Refund policy
Chez LIGHT, nous souhaitons vous permettre de commander en toute confiance.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions précisées ci-dessous et sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine, ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, et être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine et ses accessoires.
Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre et l’adresse à laquelle retourner votre commande.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Droit de rétractation de 30 jours
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@artealight.com dans le délai prévu.
Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur remise en vente. Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Produits endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre lampe présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous transmettre, si nécessaire, des photographies ou toute information permettant d’identifier le problème.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Garantie LIGHT
En complément des garanties légales applicables, LIGHT propose une garantie commerciale de 6 mois.
Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement de la lampe survenant dans les conditions normales d’utilisation pendant cette période.
En cas de défaut couvert par la garantie, nous procédons au remplacement gratuit de la lampe concernée.
Si le remplacement de la lampe n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d'une installation non conforme, d'une modification du produit ou d'une utilisation contraire aux instructions fournies.
Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Emballage endommagé
Un emballage extérieur légèrement endommagé pendant le transport ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement lorsque le produit lui-même est intact et fonctionne correctement.
Si la lampe elle-même a été endommagée ou ne fonctionne pas correctement à la réception, contactez-nous à contact@artealight.com afin que nous puissions examiner votre demande.
Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit dans le cadre d'un retour, contactez-nous à contact@artealight.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Les modalités peuvent différer selon qu'il s'agit d'une demande relevant du droit de rétractation, d'un produit défectueux ou de la garantie commerciale LIGHT.